We are here
to add
your value
コンタクトセンターを通じて
企業価値を高めるために。
企業価値を高めるために。
18
One’s value has been in business for 18 years.
創業から18年間継続するコンサルティングへの信頼
50
We have provided consulting services to over 50 companies, including major corporations
これまでに大手企業含め50社以上のコンサルティングを実施
3
Average consulting period: 3 years
Average consulting period:
3 years
3 years
コンサルティングの平均期間3年、確実な成果
コンサルティングの平均期間
3年、確実な成果
3年、確実な成果
Services
Do you have any of these concerns at
your contact center?
課題があるがどうすればいいか
分からない
具体的な解決策を知りたい
分からない
具体的な解決策を知りたい
AIが浸透してきたが、
オペレーターが
何をすべきか悩んでいる
オペレーターが
何をすべきか悩んでいる
品質をあげたいが
生産性が
低下しそうで怖い
生産性が
低下しそうで怖い
プロフィットセンターにする
と言ったものの具体的に
何をしたらいいのかわからない
と言ったものの具体的に
何をしたらいいのかわからない
研修・モニタリングを
しているが
結果に結びつかない
しているが
結果に結びつかない
Towards a truly engaged profit center
コンタクトセンターに関する様々な課題を解決し
ただ処理するだけのコストセンターではなく
本当の意味でエンゲージメントするプロフィットセンターへ
コンタクトセンターに関する様々な課題を解決しただ処理するだけの
コストセンターではなく
本当の意味でエンゲージメントするプロフィットセンターへ
今後コンタクトセンターは、オペレーターが行う作業とAIが行う作業を明確に分担し、
コスト削減とプロフィット化を実現していくべき時代になります。
コスト削減とプロフィット化を実現していくべき時代になります。
今後コンタクトセンターは、オペレーターが行う作業とAIが行う作業を明確に分担し、コスト削減とプロフィット化を実現していくべき時代になります。
AIには手続きや処理などを担当させコスト削減。オペレーターは顧客情報を活用しながら、
契約継続や再購入など “エンゲージメント” に繋げ プロフィット化を実現。
契約継続や再購入など “エンゲージメント” に繋げ プロフィット化を実現。
AIには手続きや処理などを担当させコスト削減。オペレーターは顧客情報を活用しながら、契約継続や再購入など“エンゲージメント”に繋げプロフィット化を実現。
今こそ「人」が担うべき事を定め、他社よりも早く課題解決につなげ、
生産性と企業利益の向上を目指してみませんか？
生産性と企業利益の向上を目指してみませんか？
今こそ「人」が担うべき事を定め、他社よりも早く課題解決につなげ、生産性と企業利益の向上を目指してみませんか？
We are the ones We can provide you
with most valuable service
We are the ones We can provide you with most valuable service
Contact Center Consulting & Training Solutions
コンタクトセンターコンサル&トレーニングソリューション
コンタクトセンターコンサル&
トレーニングソリューション
近年、AIを活用したコンサル&研修が数多く行われるようになりました。
しかし、そもそものAIに学習させたコンサル&研修の内容が間違っている場合、成果は上がらず、
結果として失敗に終わってしまいます。
本当に重要なのはAIではなく、どのようなノウハウをAIに学習させてコンサル&研修を実施するかに
なります。
私たちが提供するのは、これまで18年間培ってきた様々なノウハウにより、本当の意味で
エンゲージメントするAI活用です。
しかし、そもそものAIに学習させたコンサル&研修の内容が間違っている場合、成果は上がらず、
結果として失敗に終わってしまいます。
本当に重要なのはAIではなく、どのようなノウハウをAIに学習させてコンサル&研修を実施するかに
なります。
私たちが提供するのは、これまで18年間培ってきた様々なノウハウにより、本当の意味で
エンゲージメントするAI活用です。
近年、AIを活用したコンサル研修が数多く行われるようになりました。
しかし、そもそものAIに学習させたコンサル研修の内容が間違っている場合、成果は上がらず、結果として失敗に終わってしまいます。
本当に重要なのはAIではなく、どのようなノウハウをAIに学習させてコンサル研修を実施するかになります。
私たちが提供するのは、これまで18年間培ってきた様々なノウハウにより、本当の意味でエンゲージメントするAI活用です。
しかし、そもそものAIに学習させたコンサル研修の内容が間違っている場合、成果は上がらず、結果として失敗に終わってしまいます。
本当に重要なのはAIではなく、どのようなノウハウをAIに学習させてコンサル研修を実施するかになります。
私たちが提供するのは、これまで18年間培ってきた様々なノウハウにより、本当の意味でエンゲージメントするAI活用です。
Company
ONE'S VALUE is a practical operational consulting
company for contact centers.
ONE'S VALUE is a practical operational consulting company for contact centers.
ONE’S VALUEは、コンタクトセンターにおける運用方針や
システム導入などの上流工程からマネージメントフレーム・フロント/バックエンド
までを担当する実践型業務支援の運用コンサルティング会社です
ONE’S VALUEは、コンタクトセンターにおける運用方針やシステム導入などの上流工程からマネージメントフレーム・フロント/バックエンドまでを担当する実践型業務支援の運用コンサルティング会社です
商号
株式会社ONE’S VALUE
所在地
〒108-0075 東京都港区港南4-6-4 WORLD CITY TOWERS 2502
代表
石原 康子
設立
2007年2月
事業内容
1：Quality Management事業
2：コンサルティング･業務支援・人材育成事業
3：研修事業
2：コンサルティング･業務支援・人材育成事業
3：研修事業
代表プロフィール
ANAでシステムマーケティングや国際旅客系ラーニングセンター立上げ等に従事後、
外資系企業カスタマー部門ゼネラルマネージャー、大手テレマーケティング会社事業部長などを歴任し、
2007年より現職。
外資系企業カスタマー部門ゼネラルマネージャー、大手テレマーケティング会社事業部長などを歴任し、
2007年より現職。
ANAでシステムマーケティングや国際旅客系ラーニングセンター立上げ等に従事後、外資系企業カスタマー部門ゼネラルマネージャー、大手テレマーケティング会社事業部長などを歴任し、2007年より現職。
これまでに様々な業界のコンタクトセンターの課題を解決し、賞の受賞などにも貢献。
COPCやICMIの海外マネジメント手法にも初期段階から関わり、組織運営観点から必要な各種研修に精通。
COPCやICMIの海外マネジメント手法にも初期段階から関わり、組織運営観点から必要な各種研修に精通。
これまでに様々な業界のコンタクトセンターの課題を解決し、賞の受賞などにも貢献。COPCやICMIの海外マネジメント手法にも初期段階から関わり、組織運営観点から必要な各種研修に精通。
コールセンターの結果から「組織対応力」を見る調査手法「SPT」を開発。
顧客満足度調査に留まらない「組織対応力を調査できる手法」として大手企業に導入されている。
顧客満足度調査に留まらない「組織対応力を調査できる手法」として大手企業に導入されている。
コールセンターの結果から「組織対応力」を見る調査手法「SPT」を開発。顧客満足度調査に留まらない「組織対応力を調査できる手法」として大手企業に導入されている。
※COPC：品質やCSを目的としたサービスオペレーション（コールセンター）に特化した運用規格
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